PUSAT BANTUAN KENTARA
FAQ untuk Sales & In-house
Tentang Partner App, offer lead, Receive Lead, missed offer, hubungan Buyer, dan perbedaan Agent dengan In-house.
Apa yang dilakukan Sales atau In-house di Kentara Partner App?
Partner App dipakai untuk menerima lead yang menjadi hakmu, melihat konteks yang dibuka sesuai aturan, mencatat follow-up, survei/showing, temperatur, dan milestone perjalanan Buyer.
Apa beda Agent dan In-house?
Agent terafiliasi dengan kantor agen partner. In-house berasal dari developer partner dan bekerja dalam scope developer atau proyeknya. Keduanya tidak diperlakukan sebagai role organisasi yang sama.
Berapa lama waktu menerima offer lead dari Distribution Engine?
Offer lead yang masuk melalui Distribution Engine menggunakan jendela penerimaan 100 detik. Jika tidak diterima dalam jendela tersebut, sistem dapat meneruskan offer sesuai aturan distribusi.
Apakah missed lead memberi hukuman otomatis?
Tidak. Offer yang terlewat diteruskan tanpa hukuman otomatis. Status Receive Lead dan kesiapan menerima lead tetap menjadi sinyal operasional yang terpisah.
Bisakah saya mematikan penerimaan lead sementara?
Ya, Partner App menggunakan status penerimaan ON/OFF sesuai aturan produk agar sales atau in-house tidak menerima offer baru ketika tidak siap.
Bisakah Sales atau In-house melepas Buyer secara sepihak?
Tidak. Buyer yang ingin mengakhiri atau mengganti hubungan dapat mengajukan review. Sales atau In-house tidak memiliki hak unilateral untuk melepas hubungan Buyer Kentara.
Apakah lead dari database atau campaign perusahaan sama dengan qualified lead Kentara?
Tidak. Lead dari kanal milik partner tetap Partner Owned Lead. Qualified Lead Kentara dipisahkan berdasarkan asal dan alur distribusinya.
Apakah Sales atau In-house perlu mengakses dashboard web?
Tidak untuk aktivitas harian mereka. Partner App adalah surface utama Sales dan In-house, sementara dashboard web ditujukan bagi role management organisasi.
BELUM TERJAWAB?